Polityka zwrotów, odstąpienia i reklamacji Podmiot360

Data wejścia w życie: 22 maja 2026

Ta Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania, reklamacji i chargebacków w związku z usługami, raportami, treściami cyfrowymi, abonamentami i ewentualnymi produktami fizycznymi oferowanymi przez Podmiot360.

1. Operator

Operatorem jest:

Nova Group Sp. z o.o.
ul. Żurawia 6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa
Poland
NIP / VAT ID: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: kontakt@podmiot360.pl
Strona: https://podmiot360.pl

2. Najważniejsza zasada

Podmiot360 oferuje przede wszystkim usługi cyfrowe i treści cyfrowe, takie jak raporty informacyjne, dostęp do profili, analizy, wykresy, podsumowania, pliki PDF, subskrypcje i funkcje online.

Jeżeli Klient wyraźnie zgodzi się na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostarczenie treści cyfrowej przed upływem ustawowego terminu odstąpienia, a następnie usługa zostanie wykonana lub treść cyfrowa zostanie dostarczona, prawo odstąpienia może zostać utracone w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Nie oznacza to wyłączenia ustawowych praw Klienta w przypadku niezgodności usługi, treści cyfrowej lub towaru z umową.

3. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać albo może zostać utracone w szczególności w przypadkach przewidzianych prawem, w tym przy:

• pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą Klienta, jeżeli Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
• dostarczeniu odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku, jeżeli rozpoczęto świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia i przyjął to do wiadomości, a Operator przekazał potwierdzenie zawarcia umowy;
• produktach wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• zapieczętowanych towarach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. Klienci B2B

Jeżeli Klient zawiera umowę jako przedsiębiorca w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową i nie działa jako Przedsiębiorca na prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje, chyba że:

• wyraźnie przyznano je w ofercie;
• wynika ono z indywidualnej umowy;
• wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Usługi cyfrowe i raporty jednorazowe

Raport Podmiot360 jest przygotowywany dla wskazanego podmiotu i może zostać wygenerowany lub udostępniony natychmiast po płatności.

Przy zakupie raportu Klient powinien otrzymać jasny komunikat, że:

• zamawia cyfrowy raport informacyjny;
• usługa może rozpocząć się natychmiast po płatności;
• raport może zostać wygenerowany, przetworzony i dostarczony przed upływem 14 dni;
• po rozpoczęciu świadczenia lub dostarczeniu treści cyfrowej prawo odstąpienia może zostać utracone w zakresie dopuszczalnym przez prawo;
• ustawowe prawa reklamacyjne pozostają zachowane.

Po rozpoczęciu przetwarzania raportu, dostarczeniu raportu, udostępnieniu pliku, odblokowaniu płatnych danych lub rozpoczęciu płatnego dostępu płatność jest zasadniczo bezzwrotna, chyba że prawo wymaga zwrotu albo Operator dobrowolnie uzna reklamację.

6. Anulowanie przed rozpoczęciem świadczenia

Jeżeli Klient zamówił usługę, ale Operator nie rozpoczął jeszcze jej świadczenia, nie wygenerował raportu, nie udostępnił płatnych danych i nie rozpoczął przetwarzania, Klient może skontaktować się z Operatorem w celu anulowania zamówienia.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, Operator zwróci płatność tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

7. Abonamenty

Jeżeli Serwis oferuje abonamenty:

• Klient może anulować przyszłe odnowienia zgodnie z instrukcją w panelu lub przez kontakt z obsługą;
• anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu za rozpoczęty okres rozliczeniowy, chyba że wymagają tego przepisy prawa albo oferta stanowi inaczej;
• Klient zachowuje dostęp do opłaconych funkcji do końca opłaconego okresu, chyba że naruszył Regulamin lub prawo;
• zmiana planu, zwiększenie limitu lub zakup dodatków może być rozliczana zgodnie z zasadami wskazanymi przy danej ofercie.

Przed zakupem abonamentu checkout powinien jasno wskazywać cenę, okres rozliczeniowy, zasady odnowienia i sposób anulowania.

8. Kredyty raportowe i pakiety

Jeżeli Klient kupuje kredyty, pakiety raportów lub limity do wykorzystania w Serwisie:

• niewykorzystane kredyty mogą podlegać zasadom ważności wskazanym w ofercie;
• wykorzystany kredyt, za który rozpoczęto generowanie raportu, co do zasady nie podlega zwrotowi;
• jeżeli raport nie może zostać wygenerowany z przyczyn po stronie Operatora, Operator może przywrócić kredyt, zaproponować alternatywny raport albo dokonać zwrotu, zależnie od okoliczności.

9. Produkty fizyczne, jeżeli są oferowane

Ta sekcja ma zastosowanie tylko wtedy, gdy Podmiot360 lub Operator oferuje produkty fizyczne.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą mieć prawo odstąpienia od umowy sprzedaży produktu fizycznego zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.

Zwrot produktu powinien nastąpić niezwłocznie, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Klient może ponosić bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

Operator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu albo otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

10. Produkty personalizowane i wykonane na zamówienie

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Przykładowo może to dotyczyć produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych, grawerowanych, dopasowanych do wymiarów Klienta albo tworzonych według specyficznych parametrów wskazanych przez Klienta.

11. Towary zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych

Jeżeli Operator oferuje towary zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po otwarciu opakowania, jeżeli prawo na to pozwala.

Może to dotyczyć wyłącznie kategorii produktów, które rzeczywiście spełniają warunki ustawowego wyjątku, np. odpowiednich produktów higienicznych, kosmetycznych, spożywczych lub podobnych, jeżeli są oferowane.

12. Reklamacje i niezgodność z umową

Niezależnie od zasad zwrotów, Klient ma prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru, usługi cyfrowej lub treści cyfrowej z umową.

Klient może złożyć reklamację, jeżeli:

• raport lub treść cyfrowa nie została dostarczona;
• dostęp do opłaconej funkcji nie działa;
• usługa jest niezgodna z opisem oferty;
• wystąpił błąd techniczny uniemożliwiający korzystanie z zakupionej usługi;
• produkt fizyczny, jeżeli jest oferowany, jest niezgodny z umową.

Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Operator może zaproponować w szczególności:

• poprawienie lub ponowne wygenerowanie raportu;
• ponowne udostępnienie pliku;
• przywrócenie kredytu;
• przedłużenie dostępu;
• obniżenie ceny;
• zwrot płatności;
• inne rozwiązanie zgodne z prawem i charakterem problemu.

13. Błędy danych źródłowych

Raporty Podmiot360 są oparte na dostępnych źródłach. Jeżeli błąd wynika z publicznego rejestru, dokumentu źródłowego lub danych dostarczonych przez stronę trzecią, Operator może nie być w stanie samodzielnie poprawić źródła.

W takim przypadku Operator może:

• oznaczyć ograniczenie danych;
• zaktualizować raport po aktualizacji źródła;
• dodać wyjaśnienie;
• wskazać źródło urzędowe;
• rozpatrzyć reklamację w świetle zakresu usługi zakupionej przez Klienta.

Nie każda nieścisłość źródłowa oznacza automatyczne prawo do zwrotu, jeżeli raport prawidłowo odzwierciedlał dostępne źródła i zawierał odpowiednie zastrzeżenia.

14. Jak złożyć odstąpienie, anulowanie lub reklamację

Zgłoszenie można wysłać na adres: kontakt@podmiot360.pl.

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy;
• adres e-mail użyty przy zakupie;
• numer zamówienia, raportu, faktury lub transakcji;
• datę zakupu;
• opis sprawy;
• żądanie, np. anulowanie, zwrot, poprawka, ponowne udostępnienie pliku, reklamacja;
• dokumenty lub zrzuty ekranu, jeżeli są potrzebne.

Przykładowy temat wiadomości: Zwrot/Reklamacja — Podmiot360 — [NUMER ZAMÓWIENIA].

15. Termin rozpatrzenia

Operator stara się odpowiedzieć na zgłoszenia w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innego terminu.

Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych informacji, Operator może poprosić Klienta o ich uzupełnienie. Termin rozpatrzenia może zależeć od momentu otrzymania informacji niezbędnych do oceny sprawy.

16. Sposób zwrotu płatności

Zwrot, jeżeli przysługuje, jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę i nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.

Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności, organizacji kartowej lub metody płatności.

17. Chargebacki i spory płatnicze

Jeżeli Klient nie rozpoznaje płatności, ma problem z raportem lub uważa, że doszło do błędu, powinien najpierw skontaktować się z Operatorem pod adresem kontakt@podmiot360.pl.

Na wyciągu bankowym płatność może pojawić się jako PODMIOT360.

Kontakt przed złożeniem chargebacku pozwala szybciej:

• ponownie wysłać link do raportu;
• wyjaśnić status zamówienia;
• poprawić dane;
• rozpatrzyć reklamację;
• anulować przyszłe odnowienia abonamentu;
• dokonać zwrotu, jeżeli jest należny.

To postanowienie nie ogranicza ustawowych praw Klienta ani praw wynikających z zasad organizacji płatniczych.

18. Kontakt

E-mail ds. zwrotów i reklamacji: kontakt@podmiot360.pl
Adres korespondencyjny: Nova Group Sp. z o.o., ul. Żurawia 6/12 Lok. 745, 00-503 Warszawa, Poland